Atelier, deux heures
« Nous avons pensé à utiliser l’IA pour les demandes de nos membres. » La plupart d’entre nous ont déjà entendu une phrase de ce genre, ou l’ont prononcée. Un chatbot pour les questions qui arrivent chaque jour, un outil qui rédige les procès-verbaux, un logiciel qui trie les candidatures. Cela paraît raisonnable, la démonstration était convaincante, et la décision tombe la semaine prochaine. Et pour être honnêtes, presque personne dans la salle ne comprend vraiment comment cela fonctionne. Personne ne le dit.
Ce n’est pas un manque de connaissances. C’est un problème de décision. Personne n’attend de nous que nous comprenions comment fonctionne la technique. Ce que l’on attend de nous, c’est de comprendre ce qu’elle fera à notre travail, à nos équipes et à notre budget. Pour cela, nous n’avons pas besoin de devenir experts. Nous avons besoin des bonnes questions, posées au bon moment.
Les questions ont un grand avantage sur le savoir : elles ne se périment pas. La technique aura un autre visage l’an prochain ; les questions resteront les mêmes. Et elles changent la conversation. Un fournisseur répond à ce qu’on lui demande. Si personne ne demande ce que deviennent les données, personne ne nous le dira.
Quand nous observons comment l’IA est réellement utilisée, six mots reviennent sans cesse. Chacun porte une chance et un risque, et chacun mène à une question qui mérite d’être posée avant que quiconque ne dise oui :
Les questions sont faciles à poser. Y répondre est plus difficile, et s’en souvenir au bon moment l’est plus encore. C’est à cela que sert l’atelier. Personne n’a besoin d’y être expert. Nous travaillons ensemble sur des cas réels de votre quotidien, jusqu’à ce que ces questions deviennent des réflexes, de ceux qui s’activent avant que quiconque ne lève la main.
Un atelier, un groupe : des personnes qui partagent le même rôle ou la même cause. Une association, une communauté d’intérêts, des fonctionnaires, des représentants syndicaux, un groupe professionnel, un groupement politique. Même rôle, mêmes problèmes, et une salle où l’on parle librement.
Avant
Vous recevez un petit devoir. Remplissez-le consciencieusement et apportez-le : c’est la matière première de l’atelier.
Pendant
Nous parlons concrètement de vos propres cas. Pas d’exposé, pas de diapositives, pas de théorie pour elle-même.
Ensemble
Vous créez vos propres outils d’aide à la décision, adaptés à votre travail, pour qu’ils restent utiles longtemps après l’atelier.
Devise
Nous travaillons sur les procédures, pas sur les personnes.
Votre groupe, chez vous
Il vous suffit d’une salle avec un cercle de chaises et quelques tables, sans rangées. Nous apportons tout le reste.
En anglais, allemand, français ou luxembourgeois.
Ce que vous emportez
La carte
Les six questions sur une carte qui tient dans n’importe quel dossier de séance.
La routine
La routine préparée pour repérer les aides que vous devriez construire vous-mêmes.
Le compte rendu
Un court compte rendu écrit de ce qui a été soulevé.
Parlez-nous un peu de votre groupe, et nous reviendrons vers vous.
